U heeft een product uit het buitenland besteld en wilt dit retourneren? Je bent dus afhankelijk van de wetten die in dat land gelden. Je hebt dus niet altijd Nederlands consumentenrecht. Sommige producten zijn vrijgesteld in andere landen, maar kunnen in Nederland worden geretourneerd. Het is daarom raadzaam om u voordat u tot aankoop overgaat op de hoogte te stellen van de consumentenwetgeving van het land waar u het product koopt.
Waar moet u rekening mee houden bij een internationale terugkeer?
Tegenwoordig wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om producten over de grens te kopen. Steeds meer partijen bieden mogelijkheden om het product naar Nederland te verzenden. Zo kiezen webwinkels er ook vaker voor om producten binnen de Europese Unie te verzenden. Zo heeft de consument bij het retourneren van het product niet te maken met de douane. Ook voor het ontvangen van pakketten, neeinvoerrechtengeteld
Bij aankopen in het buitenland krijgt u te maken met allerlei zaken die in Nederland vanzelfsprekend zijn. Als u iets buiten de Europese Unie koopt en later wilt retourneren, krijgt u misschien zelfs te maken met de douane. Daarom is het belangrijk om alles in een vroeg stadium uit te zoeken. Maar er zijn meer dingen om rekening mee te houden. Zo moet je vaak zelf de retour verzendkosten betalen. Op enkele uitzonderingen na ontvangen maar weinig buitenlandse bedrijven gratis retourzendingen. Tarieven voor verzending naar het buitenland zijn ook veel hoger vanwege de afstand.
internationaal verzendpakket
Als je van plan bent een product te retourneren, is het belangrijk om het goed te verpakken. Zeker bij internationale zendingen legt een product een lange afstand af, dus het moet goed beschermd zijn. Voorwaarde is dus dat de transportbox stabiel staat en bestand is tegen een val van minimaal 1,5 meter hoogte. Het product moet omgeven zijn door vulmateriaal. Een goed opvulmateriaal is bijvoorbeeld noppenfolie of piepschuim. Krantenpapier wordt niet aanbevolen. Sommige landen hebben censuurregels.
Ook moeten de hoeken van de verzenddoos worden afgedekt met extra tape, zodat het product niet uit de doos steekt. Kies dus een doos die groot genoeg is om de vulling in te doen. De doos mag niet te groot zijn, want dit kost meer en is ook niet erg duurzaam. Kies dus een geschikte doos. Je kunt de verzenddoos waarin het product is geleverd hergebruiken.
juiste retouradres
Bij het retourneren naar een internationale winkel is het belangrijk dat je geen fouten maakt bij het adresseren van het pakket. Dit is belangrijk omdat het adres van land tot land verschilt. Als dat niet waar is, kan het veel zijn.duurt langertotdat u het product ontvangt. Of nog erger: het product gaat verloren. Vermeld daarom altijd het e-mailadres en telefoonnummer van de winkel op het verzendlabel.
Het voordeel van internationaal retourneren is dat de meeste bedrijven al een verzendlabel voor je aanmaken. Soms moet je ze zelf op de post doen, maar soms heeft de winkel ze al betaald. Dit heeft in ieder geval als voordeel dat de webwinkel het adres al correct heeft uitgeprint, zodat jij als consument geen fouten meer maakt.
Houd rekening met langere doorlooptijden
Een pakket internationaal verzenden is niet zo moeilijk. Maar het kan lang duren voordat het pakket in het buitenland aankomt. Vooral als het adres niet klopt, kan het lang duren voordat het wordt afgeleverd. In elk geval; Hoe groter de afstand, hoe langer het duurt voordat het pakket aankomt. En hoe hoger de kosten. Daarom is het belangrijk om vooraf te informeren naar de levertijd voor een internationale bestelling. De webshop is hiervan op de hoogte tenzij je zelf een vervoerder kiest. Het is goed om de webshop een bericht te sturen wanneer ze het product retour kunnen verwachten.
dlEmUPSDit zijn de expresnetwerken. Ze bieden expresdiensten aan. Verzending via deze service is meestal veel sneller dan via een postnetwerk zoalsPostNL. Als je iets retourneert en het moet binnen een paar dagen worden bezorgd, kun je het beste kiezen voor een expresverzending. Sommige winkels bieden dit al aan als service. Standaard verzending is het goedkoopst, maar duurt langer. Als je de verzendkosten moet dragen en het maakt niet uit of het pakket wat langer onderweg is, dan is reguliere verzending de beste optie.
Sommige producten mogen nooit worden verzonden
Sommige producten hadden niet op voorhand verzonden mogen worden. Als je het later terugstuurt, is de kans groot dat het product de online winkel nooit zal bereiken. Denk bijvoorbeeld aan spuitbussen, alcohol, sigaretten, eten, benzine, nagellak, parfums, gifstoffen, aanstekers, brandblussers, gasmaskers, loten, ongeslepen diamanten of beschadigde batterijen. Wanneer u een batterij retourneert, zijn er meestal speciale regels van toepassing omdat het een product is dat een HazMat wordt genoemd. Als het om een gevaarlijk product gaat, kun je het beste bij de webwinkel navragen of het product retourneerbaar is en hoe het werkt.
Veilig internationaal retourneren
Of u nu iets retourneert of gewoon naar het buitenland gaat, een kostbaarhedenverzekering is zeker het overwegen waard. Als het bijvoorbeeld een relatief dure jas is, is een verzekering zeker aan te raden. Want als een product beschadigd is of helemaal ontbreekt, ben jij als consument verantwoordelijk voor de kosten. Retourzendingen overzee gaan relatief vaker verloren dan zendingen binnen Nederland. Ook is de kans op schade groter.
De mogelijkheid om een product te verzekeren is afhankelijk van de verzendoptie die je kiest. Retourzendingen via standaardverzending zijn over het algemeen slechts tot een bepaald bedrag verzekerd. Vaak is het mogelijk om hiervoor een aparte verzekering af te sluiten. Bij dure producten is dit zeker het overwegen waard.
Mogelijke douaneaangifte?
Heb je een product ontvangen uit bijvoorbeeld Amerika of China? Zo vaak kun je het niet zomaar teruggeven. Omdat het verzenden van pakketten buiten de Europese Unie douane-inklaring vereist. Het is daarom noodzakelijk om een douaneformulier in te vullen. Het moet zo volledig mogelijk worden ingevuld. Als er fouten worden gemaakt, is de kans groot dat het pakket wordt onderschept. De zending komt te laat of komt helemaal niet aan.
De vervoerder kan meestal helpen bij het regelen van eendouane aangifte. Dit verschilt per vervoerder en bestemming. Er zijn meerdere douaneaangiften, bijvoorbeeld voor pakketten groter dan twee kilo, met een waarde groter dan 425 euro, etc. Een douaneaangifte moet altijd in het Engels worden ingevuld. Bovendien moeten alle artikelen in de doos apart worden aangegeven op een formulier. Daarnaast moeten het aantal, het gewicht en de waarde in euro's worden vermeld. Er mag geen ontbrekende handtekening zijn, omdat dit het pakket kan vertragen. Geef ook de totale waarde van de inhoud van de doos en het gewicht aan. Vaak is het ook nodig om elk product met een eigen HS-code te declareren.
Internationale verzendkosten
Het internationaal verzenden van een product gaat vaak gepaard met hogere kosten. Dit geldt ook als het pakket geretourneerd moet worden. Het is daarom raadzaam om vooraf te informeren naar de kosten die de vervoerder in rekening brengt. Tarieven kunnen per land verschillen. Sommige online winkels bieden aan om de verzendkosten voor retourzendingen te dekken.
DHL pakket
| Gewicht | Kosten |
| 0-2kg | vanaf 9 euro |
| 2-5 kilo | vanaf 12 euro |
| 5-10 kilo | vanaf 14 euro |
| 10-20 kilo | vanaf 17 euro |
Bij DHL Express varieert de prijs afhankelijk van het gewicht/afmetingen/bestemming. Om dit te doen, moet u de rekenmachine gebruiken.
<h3id="ups-express-saver">UPS Express Saver (prijzen variëren per zone, te beginnen met zone 1)
| Gewicht | Kosten |
| 0,5kg | vanaf 26 euro |
| 1,0kg | vanaf 27 euro |
| 1,5kg | vanaf 28 euro |
| 2,0kg | vanaf 29 euro |
| 2,5kg | vanaf 29 euro |
UPS Express (Prijzen verschillen per zone, gebaseerd op zone 1) 0,5 kg Vanaf €30
| Gewicht | Kosten |
| 1,0kg | vanaf 31 euro |
| 1,5kg | vanaf 32 euro |
| 2,0kg | vanaf 32 euro |
| 2,5kg | vanaf 33 euro |
PostNL Standaard Pakket
| Gewicht | Kosten |
| 0-350g | vanaf 13 euro |
| 350g-2kg | vanaf 13 euro |
| 2-5 kilo | Vanaf € 19,50 |
| 5-10 kilo | Vanaf €25 |
| 10-20 kilo | vanaf 34 euro |
| 20-23 kilo | vanaf 45 euro |
DPD (Zone 1)
| Gewicht | Kosten |
| knapp | vanaf 7 euro |
| 0-10kg | Vanaf € 7,50 |
| 10-20 kilo | vanaf € 9,50 |
FedEx Pak (Zone A/H)
| Gewicht | Kosten |
| 0,5kg | vanaf 85 euro |
| 1,0kg | vanaf 100 euro |
| 1,5kg | Vanaf € 107,50 |
| 2,0kg | Vanaf € 115,20 |
| 2,5kg | Vanaf € 122,90 |
Tabel bronnen:
DHL-pakket:https://www.dhlparcel.nl/sites/default/files/content/PDF/international_tarifs_consumer.pdf
Fedex:https://www.fedex.com/content/dam/fedex/international/rates/fedex-rates-export-nl-nl.pdf
Veelgestelde vragen over internationale pakketten
⚓ Ik wil een product internationaal verzenden. Waar moet ik op letten?
U heeft een product in het buitenland besteld en wilt dit retourneren. U bent als consument dus afhankelijk van de wetten van andere landen. Het Nederlandse consumentenrecht is in dit geval niet van toepassing. Sommige producten kunnen in het buitenland niet geretourneerd worden, terwijl u dat in Nederland wel kunt. Dit moet je dus weten voordat je een bestelling plaatst.
Als je iets binnen de Europese Unie koopt en het product wilt retourneren, kun je het in de doos doen, een retourbon aanmaken en de verzending klaarmaken. Controleer of het adres correct is. Als u echter een product buiten de Europese Unie koopt, kunt u te maken krijgen met een douaneverzoek. Bovendien zijn de verzendkosten meestal veel hoger.
✂️ Hoe moet de retourzending worden verpakt?
Bij het verpakken van uw product dient u goed op de verpakking te letten. Internationale zendingen gaan altijd over lange afstanden, dus u moet ze goed verpakken. De verzenddoos moet bestand zijn tegen een val van minimaal anderhalve meter hoogte. Vul uw zending bij voorkeur met opvulmateriaal zoals noppenfolie of piepschuim. Vermijd het gebruik van kranten, aangezien sommige landen censuurregels hebben. Zorg er dus voor dat je de doos goed vult zodat het product niet overal heen en weer gaat.
Alle hoeken van de verzenddoos moeten worden afgedicht met plakband. Kies een grote doos met voldoende verpakkingsmateriaal. De doos mag niet te groot zijn, want het kost meer om te verzenden en het is ook geen duurzame optie.
✅ Hoe weet ik zeker dat mijn internationale retourzending aankomt?
Internationale zendingen kunnen lang duren om terug te keren naar de online winkel. Daarom moet u ervoor zorgen dat het proces zo soepel mogelijk verloopt. Het is daarom belangrijk dat je je retourzending correct adresseert. Daardoor is de kans groter dat het pakket verloren gaat. Om deze reden moet u altijd een e-mailadres en telefoonnummer in het vak opnemen.
De meeste webwinkels bieden een verzendlabel aan. Je hoeft dus zelf geen adres aan te maken. Dan hoef je alleen nog maar het verzendlabel op de post te doen. Door gebruik te maken van het retourlabel van de online winkel, is de kans kleiner dat je je retour kwijtraakt en is de kans groter dat je je geld terugkrijgt.
⏰ Hoe lang duurt het voordat mijn product terugkeert naar de internationale online winkel?
Verzending buiten Nederland duurt veel langer dan verzending binnen Nederland. Als het adres onjuist is, is de kans groot dat het pakket er langer over doet om aan te komen. En natuurlijk telt ook de afstand van het pakket mee. Een retour naar Duitsland of België kost minder tijd dan een pakket naar Oost-Europa. Over langere afstanden zijn de kosten meestal hoger.
Informeer vooraf naar de levertijd van de vervoerder. Expressdiensten als DHL en UPS zijn over het algemeen veel sneller dan het postnetwerk van PostNL. PostNL is over het algemeen goedkoper, maar ook langzamer. Die afweging moet je dus zelf maken. Stuur ook een e-mail naar de online winkel met de verwachte leverdatum voor de retourzending.
📝 Moet ik een douaneaangifte doen?
Mogelijk moet u dit aangeven bij de douane. Dit is het geval wanneer je een pakket uit de Verenigde Staten of China wilt retourneren. Ook is het maar de vraag of je een pakket uit zulke verre landen wilt retourneren. Het is eigenlijk heel duur om dit te doen. Ook kost het veel tijd omdat je een douaneaangifte moet invullen als je een pakket verstuurt buiten de Europese Unie. Dit kan met het douaneformulier.
Als je fouten maakt bij het invullen van het douaneformulier, wordt het pakket onderschept. De kans is groot dat de webwinkel het pakket nooit of te laat ontvangt. Houd er ook rekening mee dat de douaneaangifte kan variëren afhankelijk van het gewicht en de waarde. Een douaneformulier vult u altijd in het Engels in. Swiss Post kan daarbij helpen.